Fidélité clientèle
Le module Fidélité clientèle transforme les achats des citoyens chez les commerçants locaux en un véritable programme de points gamifié. Un client gagne des points à chaque achat dans un commerce participant, et peut les échanger contre des récompenses dans n'importe quel commerce du réseau.
L'objectif : encourager la consommation locale et récompenser la fidélité — comme un jeu, directement dans l'application mobile.
Gérer les établissements — attribuée par le Bourgmestre dans la section Employés.
Principe en bref
- Une monnaie commune : chaque membre dispose d'une seule cagnotte de points par commune, valable dans tous les commerces participants.
- Le client gagne : il présente le QR de sa carte de fidélité ; le commerçant le scanne, saisit le montant du ticket → des points sont crédités.
- Le client dépense : il échange ses points contre une récompense du catalogue ; un QR à usage unique est généré et validé par le commerçant.
- Seuls les responsables de commerce (rôle Gérant) peuvent scanner — un client ne peut pas se créditer lui-même.
1. Activer le module
- Ouvrez le tableau de bord de votre commune.
- Dans la barre latérale, cliquez sur Paramètres.
- Dans la section Modules activés, activez Fidélité clientèle, puis Enregistrez.
Une nouvelle entrée Fidélité apparaît alors dans la barre latérale (section Services & Annuaires).
2. Inscrire un commerce au programme
Un établissement doit être explicitement inscrit pour participer.
- Allez dans Établissements et ouvrez (ou créez) la fiche d'un commerce.
- Cochez « Fait partie du module de fidélité ».
- (Facultatif) Définissez un multiplicateur de points propre à ce commerce — par exemple
2pour offrir des points doublés. Laissez à1pour le taux normal. - Enregistrez.
Un badge Fidélité apparaît sur la fiche dans la liste des établissements.
Pour qu'un commerçant puisse scanner ses clients, attribuez-lui le rôle de Gérant sur sa fiche établissement (voir Gérants). Seuls les gérants ont accès à l'« Espace commerçant » dans l'application.
3. Régler le taux de points
Dans la page Fidélité, onglet Réglages :
- Points gagnés par euro dépensé — par défaut
1(soit 1 point pour 1 € dépensé). Ce taux s'applique à toute la commune, avant le multiplicateur éventuel du commerce. - Nom des points — l'appellation affichée aux citoyens (« points », « étoiles », etc.).
- Conditions / règlement — texte facultatif présentant les règles du programme.
Exemple de calcul : un ticket de 20 € dans un commerce au multiplicateur ×2, avec un taux d'1 point/€, crédite 40 points.
4. Suivre l'activité (back-office)
La page Fidélité regroupe plusieurs onglets :
| Onglet | Contenu |
|---|---|
| Statistiques | Nombre de membres, points distribués vs dépensés, nombre de scans, chiffre d'affaires scanné, classement des commerces. |
| Transactions | Journal complet des gains et échanges : membre, commerce, montant, points, date. Les doublons potentiels sont signalés, et la photo du ticket est consultable. |
| Récompenses | Vue de l'ensemble du catalogue des commerces de la commune. |
| Commerces | Liste des établissements participants et leur multiplicateur. |
| Réglages | Taux de points et règlement (voir ci-dessus). |
5. Côté commerçant (application mobile)
Un gérant retrouve un « Espace commerçant » dans les Réglages de l'application, avec trois actions :
Scanner un membre
- Le gérant ouvre Scanner un membre et scanne le QR de la carte de fidélité du client.
- Il saisit le montant du ticket.
- Il peut prendre une photo du ticket comme preuve (facultatif).
- Les points sont crédités, et le nouveau solde du client s'affiche.
Si un ticket du même montant est scanné pour le même client dans le même commerce à moins de 5 minutes d'intervalle, un avertissement s'affiche. Le gérant doit confirmer pour créditer malgré tout — ce qui évite les doubles scans accidentels tout en autorisant les achats rapprochés légitimes.
Mes récompenses
Le gérant crée et gère le catalogue de son commerce : titre, description, coût en points, stock (illimité possible) et activation.
Valider une récompense
Lorsqu'un client présente le QR d'un échange, le gérant le scanne pour le valider : les points sont alors débités et la récompense remise.
6. Côté citoyen (application mobile)
Le citoyen accède à Ma carte de fidélité depuis l'accueil ou les Réglages :
- Son solde de points affiché en grand, façon jeu.
- Le QR de sa carte, à présenter en caisse.
- Son historique de gains et d'échanges.
- Le catalogue de récompenses de tous les commerces participants.
- L'échange d'une récompense génère un QR à usage unique (valable 15 minutes) à faire scanner par le commerçant.
Sécurité & bonnes pratiques
- Seuls les gérants peuvent créditer des points : la vérification est faite côté serveur, un client ou un gérant d'un autre commerce ne peut pas créditer.
- Le QR du membre est un identifiant aléatoire, jamais ses données personnelles.
- Les photos de tickets sont stockées de façon privée : seules les communes et les commerçants concernés peuvent les consulter.
- Les échanges sont à usage unique et expirent automatiquement.
Pour un bon démarrage : inscrivez plusieurs commerces variés, fixez un taux clair (1 point/€ est simple à comprendre), et proposez quelques récompenses accessibles dès les premiers achats pour créer l'effet « jeu ».