Signalements
Le module Signalements permet aux citoyens de signaler des problèmes sur le territoire de la commune directement depuis l'application mobile : nid-de-poule, éclairage défectueux, dépôt sauvage, mobilier urbain endommagé, etc.
Permission requise
Gérer les signalements — attribuée par le Bourgmestre dans la section Employés.
Comment fonctionnent les signalements ?
- Un citoyen repère un problème et l'envoie via l'application mobile (photo + localisation + description).
- Le signalement apparaît dans le tableau de bord avec le statut En attente.
- L'employé communal prend en charge le signalement et met à jour son statut.
- Le citoyen peut suivre l'avancement de son signalement dans l'application.
Traiter un signalement
- Dans la barre latérale, section Citoyens, cliquez sur Signalements.
- Cliquez sur un signalement pour l'ouvrir.
- Vous pouvez consulter :
- La photo jointe par le citoyen.
- La localisation sur la carte.
- La description du problème.
- L'identité du citoyen (si fournie).
- Mettez à jour le statut :
- En attente — non encore traité.
- En cours — pris en charge par les services communaux.
- Résolu — problème réglé.
- Rejeté — signalement non valide ou hors compétence.
- Ajoutez éventuellement un commentaire visible par le citoyen.
Filtrer les signalements
Utilisez les filtres en haut de la liste pour afficher les signalements par statut, catégorie ou période.
Réactivité
Un citoyen qui voit son signalement traité rapidement est un citoyen engagé. Essayez de changer le statut à En cours dans les 48 heures suivant la réception.